אפשר להחזיק ביד את רשימת השאלות הכי טובה בעולם ועדיין לצאת מהמפגש עם תשובות באורך של משפט. הכללים כאן הם מה שקורה בין השאלות.
שאלה אחת בכל פעם
הטעות הכי נפוצה היא לשאול שלוש שאלות במשפט אחד. "איך היה בצבא, איפה היית, ומה עשית שם?" גורם לאדם לענות על האחרונה ולשכוח את השתיים הראשונות.
תשאלו שאלה. תשתקו. תחכו.
תשאלו על רגע, לא על תקופה
"איך היה בצבא" זו שאלה על תקופה, והתשובה תהיה "היה בסדר". "מה עשית ביום הראשון בבסיס" זו שאלה על רגע, והתשובה היא סיפור.
זה הכלל היחיד שאם תיישמו רק אותו, איכות הראיון תשתנה מיד. תקופות מייצרות סיכומים. רגעים מייצרים סיפורים.
תקופות מייצרות סיכומים. רגעים מייצרים סיפורים.
חמש השניות של השקט
אחרי שאלה טובה נוצר לפעמים שקט. הנטייה הטבעית היא למלא אותו, לנסח מחדש, לתת דוגמה. אל תעשו את זה.
השקט הזה הוא לא מבוכה, הוא חיפוש. תנו לו חמש שניות מלאות. שם מגיעות התשובות שלא ידעתם שאתם מחפשים.
"ואז מה קרה"
שלוש המילים האלה מחזיקות כל ראיון. כשסיפור נגמר מוקדם מדי, אל תעברו לשאלה הבאה ברשימה. תשאלו ואז מה קרה, ותראו שיש עוד.
חפצים פותחים דלתות
תמונה ישנה, מכתב, שעון, כלי מטבח. חפץ ביד עושה משהו שהשאלה הכי טובה לא מצליחה לעשות, כי הוא מחזיר את האדם למקום פיזי.
אם יש בבית קופסת תמונות, תפתחו אותה באמצע הראיון. הרחבנו על זה במדריך על תמונות ישנות.
כשהתשובה קצרה מדי
שלוש דרכים להאריך תשובה בלי ללחוץ:
- לחזור על המילה האחרונה שלהם כשאלה. הם אמרו "היה קשה". תגידו "קשה?" ותשתקו.
- לשאול על חוש. מה ראית, מה שמעת, איזה ריח היה שם.
- לשאול מי עוד היה שם. אנשים אחרים מכניסים דיאלוג לסיפור.
איך נכנסים לנושא רגיש
מלחמה, אובדן, פרידה, עוני. אלה בדרך כלל הסיפורים החשובים ביותר במשפחה, והם גם היחידים שאפשר לפגוע בהם.
- אל תפתחו איתם. תגיעו אליהם אחרי שהשיחה כבר חמה.
- תבקשו רשות. "מותר לי לשאול על התקופה ההיא?" נותן להם שליטה.
- אם הם עוצרים, תעצרו איתם. אפשר לחזור לזה בפעם אחרת, ולפעמים לא צריך בכלל.
יש דברים שאדם בוחר לא לספר, וזו זכותו המלאה. תיעוד טוב לא נמדד בכמה הוצאתם, אלא בכמה מה שיצא הוא באמת שלהם.
אל תתקנו אותם
אם התאריך לא מדויק או שהשם התחלף, זה בסדר גמור. תיקון באמצע סיפור עוצר אותו, ומעביר את השיחה ממקום של זיכרון למקום של מבחן.
תרשמו לעצמכם בצד ותבדקו אחר כך.
ארבעה דברים שלא כדאי לעשות
- לשבת מולם עם מחברת פתוחה. זה מרגיש כמו טופס. תניחו את הטלפון על השולחן במקום.
- לשאול "זוכרים?" זו שאלת כן או לא, ובדרך כלל התשובה תהיה לא.
- להקליט בלי לומר. תמיד תגידו שאתם מקליטים ולמה. זה גם נכון וגם מרגיע.
- להביא את כל המשפחה. ארבעה נכדים בחדר מייצרים אנרגיה נהדרת וראיון גרוע. לשיחה עמוקה תבואו לבד.
מתי לעצור
כשהתשובות מתחילות להתקצר, המפגש נגמר. גם אם עברו רק עשרים דקות וגם אם נשארו לכם עוד שמונה שאלות ברשימה.
ראיון שנגמר בזמן משאיר רצון לעוד אחד. ראיון שנמשך יותר מדי הופך את הפעם הבאה למשהו שצריך להתגבר עליו.
אנחנו יודעים לשאול
הסיפורים שלי שולח את השאלה, ההורים עונים בקול מתי שנוח להם, ואנחנו מסדרים את זה לספר.
בואו נדבר